Katalog Online Perpustakaan

Detail Katalog

Jurnal

Info Bank

Keyword

nasabah, engagement

Pengarang

Harry Puspito

Subject

BANK AND BANKING

[Abstrak]

Maslah
yang dihadapi pebisnis , khususnya pemasar adalah persaingan yang membuat
persamaan antar pemain atau merek dalam berbagai variabel permainan atau
marketing mix, yaitu product, price, place (distribusi) dan promotion. Pada
waktu tertentu dunia bisnis kemudian mencoba lebih memahami faktor-faktor
apalagi yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sehingga timbul berbagai konsep
tentang fenomena loyalitas pelanggan. Saat ini faktor yang masih bisa membedakan bank memang adalah aspek people dan process dari
layanan, sementara untuk aspek-aspek fisik bank sudah kebanyakan mencapai level
standar. Faktor layanan staff customer service mungkin masih akan cukup lama
bisa menjadi pembeda bank –bank kategori service leader dengan bank-bank lain.bank
experience adalah respon pelanggan
secara sensasi, emosi, kognisi, dan perilaku yang ditimbulkan dari
stimulus-stimulus yang berhubungan dengan merek yang bagian dari desain , logo,
kemasan , komunikasi , lingkungan dan sebagainya. Sementara itu customer engagement diukur
melalui berbagai variabel yang mencoba menggambarkan kepuasan , perilaku loyal
, share values, trust, dan ikatan emosi pelanggan dengan merek. Sementara itu,
indeks engagement – dalam hal ini engagement didefinisikan sebagai pelanggan
yang puas, loyal, dan memiliki ikatan emosi yang kuat dan perilaku yang positif
terhadap merek seperti merekomendasikan dan membela merek-nasabah ke 10 bank
baru akan mencapai tingkat 63%. 

Periode

Vol XXXV, Nomor 411, Tahun 2013

[Berkas]

not files can be downloaded

[Artikel lain]