Katalog Online Perpustakaan

Detail Katalog

Pengarang

DWI JANANTO KURNIAWAN

Subject

MARKETING MANAGEMENT

[Abstrak]

Judul penelitian ini adalah pengaruh kepuasan terhadap perilaku
beli ulang dimoderasi umur hubungan dan pendapatan rumah tangga konsumen
Matahari Department Store di Surabaya Kepuasan merupakan faktor yang penting
bagi penjual barang atau jasa dimanapun untuk meraih dan mempertahankan
konsumen. Dengan memperhatikan kepuasan konsumen diharapkan dapat terjalin
bisnis ulang atau beli ulang. Hubungan kepuasan terhadap perilaku beli ulang
banyak dipengaruhi beberapa faktor yaitu karakteristik konsumen, relational, dan
marketplace.
Penelitian ini menemukan bahwa kepuasan tidak mempengaruhi
perilaku beli ulang yaitu jumlah kunjungan dan jumlah uang yang biasa
dikeluarkan saat berbelanja. Dan ditemukan bahwa pendapatan rumah tangga
tidak memoderasi pengaruh kepuasan terhadap perilaku beli ulang (jumlah
kujungan). Hal ini dikarenakan konsumen akan mengalokasikan pendapatannya
untuk kebutuhan lainnya misal : membeli makanan yang derajatnya lebih tinggi
dari sebelumnya, investasi, dan ditabung. Tetapi pendapatan rumah tangga
memoderasi pengaruh kepuasan terhadap perilaku beli ulang (jumlah uang yang
biasa dikeluarkan saat berbelanja). Selain itu juga ditemukan bahwa umur
hubungan (lama menjadi pelanggan) memoderasi pengaruh kepuasan terhadap
perilaku beli ulang (jumlah kunjungan dan jumlah uang yang biasa dikeluarkan
saat berbelanja).

Pembimbing

BURHANUDIN

Penguji

  1. YUDI SUTARSO
  2. BURHANUDIN
  3. LINDIAWATI

    Bahasa

    Nomor Klas

    SKR.KUR.077.07

    [Berkas]

    1. 2738_SKRIPSI.pdf
    2. 2738_Dwi Jananto Kurniawan.pdf - (view) (download)